Preguntas frecuentes

Alimentos & decoración

¿Puedo llevar comida y bebidas para los niños y padres?

Sí, puedes. Si usted a contratado Borneo Rent ,puedes traer tu propia comida y bebidas no alcohólicas para los niños y los padres.

¿Dónde puedo guardar mis bebidas frías y alimentos?

Tenemos una nevera para que guardes tus bebidas frías y tu comida. También disponemos de microondas.

¿Puedo venir a guardar mis bebidas?

Puedes venir desde 30 minutos antes de que empiece la celebración. Por razones de coste y seguridad, no permitimos que los clientes dejen sus cosas el día anterior. Por los tanto recomendamos que las bebidas este frías cuando entren en nuestras neveras.

También disponemos de congelador por si quiere depositar su hielo.

¿Puedo llegar antes de la hora contratada?

Puedes venir desde 30 minutos antes. Le aseguramos que tendrá tiempo suficiente para prepararse.

¿Puedo llevar mi propia decoración?

Sí, pero no está permitido quitar la decoración de Borneo Park. Usted podrá distribuir la sala a su gusto siempre y cuando no saque elementos de la misma, sin autorización previa de la dirección de Borneo Park . Puedes decorar las paredes, la mesa de regalos o utilizar tus propios platos y vasos si tienes una fiesta temática, piñata, etc. todo debe quedar eliminado al terminar la celebración.

Espacio privado

¿Habrá otros cumpleaños o personas durante mi celebración?

No, con la nueva distribución no habrá mas cumpleaños, pero si puede haber clientes en la zona de escalada y  el parque está siempre abierto para la entrada general, por lo que podrán entran algunos niños de la calle. Solo es privada la sala de cumpleaños, sin embargo, siempre nos aseguraremos de que tu celebración no se vea interrumpida ni perturbada.

¿Puedo alquilar todo el local sólo para mi celebración?

Solo podrías hacer privado la sala de cumpleaños y el parque infantil, pero nunca la zona de Escalada. 

Para hacer privado tu celebración deberas pagar un extra de 40€ y solo aceptamos celebraciones privadas los Sábados por la mañana.

¿Dónde pueden sentarse los padres durante la celebración?

En sala de cumpleaños hay mesas reservadas para la celebración , pero se pueden sentar que cualquier mesa disponible, solo debes tener en cuenta que los espacios utilizados debes de quedar recogidos y limpios. Disponemos de mesas en la sala de celebraciones , en la zona común ( zona central de la nave), y en la terraza exterior  (la terraza estará abierta según temporada)

Reservas

¿Cómo puedo reservar un evento/celebración?

Debes solicitar disponibilidad para las fechas y horarios de tu celebración, enviándonos tu solicitud via Whatsapp al 611766197, te responderemos a la mayor brevedad posible. 

La reserva no será efectiva, hasta no confirmemos la recepción de pago en concepto de reserva, que corresponde a 50€, es un pago a cuenta es decir después se descontara de tu pago final. 

Ten en cuenta que pueden haber múltiples solicitudes para una misma fecha y horarios. Una vez confirmada la disponibilidad por Borneo Park, haz efectiva tu reserva a la mayor brevedad posible para no quedarte sin ella.

El hecho de reservar implica que usted a leído y acepta las condiciones de contratación. 

Cancelación de Reservas 

¿ puedo cancelar una Reserva ?

Usted debe entender que cuando le asignamos una fecha en el calendario tras una reserva, esta impidiendo que otras familias puedan reservar ese día, por lo que si desea cancelar, nos esta provocando  un perjuicio, incluso a si, damos un tiempo de cortesía para que puedas cancelar Gratis (incluyendo pago reserva )

Si desea cancelar 25 días antes dela fecha del celebración usted podrá cancelar Gratis, es decir le devolveremos su fianza.  

En caso pretender cancelar con menos de 25 días, usted perderá la fianza. Si la reserva se produce dentro del tiempo de cortesía , es decir si usted reserva con menos antelación a 25 días , usted no tendrá posibilidad de cancelar gratis 

Si existiera una causa mayor que le impidiera realizar la celebración en el día reservado, aunque el perjuicio sea el mismo, aceptaremos modificar el día de la reserva, siempre dentro del mismo mes y sujeto a disponibilidad,  Ten en cuenta que te solicitaremos documento oficial que justifique la causa mayor. 

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer mi reserva?

Desde Borneo Park, recomendamos reservar con al menose entre  45 a 60 dias (1,5  a 2 meses) de antelación eso le garantiza mas fechas disponibles. El mayor numero de reservas entra con 30 dias de antelación. 

¿Cuándo y cómo se abona el resto del cumpleaños?

Con Borneo Rent usted deberá abonar el resto del pago y depositar la fianza por limpieza antes de la celebración del evento, Justo cuando llegue al las instalaciones el día de la celebración.

Si ustedes va superar el numero de niños permitidos dentro el precio base (25 niños), deberá comunicarlo con antelación para ajustar el precio, antes del pago.

Si usted hace algún consumo en nuestro kiosko podrá abonarlo al final de la celebración  

¿Puedo cambiar la fecha y la hora después de reservar?

Solo permitimos cambio de fecha por una causa justificada. aun así puede explicarnos la causa por la que necesita modificar la fecha.

La modificación de la fecha esta sujeta a disponibilidad de Fecha.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Puedes pagar en efectivo en la recepción del parque en horario de apertura. Por Bizum al 647 486 618 y por transferencia bancaria solicitándome información de cuenta bancaria.

Control de tiempo & limpieza

¿Cómo es el orden del día de la celebración?

El horario establecido por BorneoPark para los cumples es de 17:00 a 20:00 

El cumpleaños comenzaran a la hora deseada por los clientes, pero No se podrá retrasar el final de la celebración . Los clientes pueden llegar  desde 30 minutos antes de la hora de la reserva.

Nuestro personal le ayudará con los horarios si lo requiere.

Sugerimos estos horarios :

Ejemplo:

16:30 Decoración y preparación de la celebración ( tiempo de cortesía )

17:00 Llegada y juego libre ( los padres pueden terminar de preparar meriendas si lo necesitan)

de 17:45  a 18:30  Merienda / velas / corte de tarta 

De 18:30 a 19:15  Juego libre

19:15 a 19:30 : Apertura de regalos

19:30 a 19:50 : Niños Juego libre , Padres recogida y limpieza de los espacios utilizados.

19:50 Despedida y reparto de bolsas de chuches

20:00 debe estar todo terminado. 

Alas  20:05 comienza  a contar los tiempos de suplementos. 

Una vez dentro, el uso y disfrute de la sala será de tu responsabilidad hasta la hora de finalización reservada. Estaremos a tu disposición para cualquier consulta o ayuda que necesites durante toda la duración del evento.

Control del tiempo

Te pedimos que seas respetuoso con el tiempo que has reservado. Todos los niños deben abandonar el parque cuando termine la fiesta incluyendo tener todo recogido dentro de la sala.

¿Y si queremos quedarnos más tiempo para que los niños disfruten del parque?

Eso solo será posible, con previo acuerdo con Borneo Park, el horario habitual para el cierre de nuestra instalaciones son la 20:00 por lo tanto se hace necesario acordar otros horarios para celebraciones mas largas.

¿Podemos dejar a los niños en el parque?

No. Tienen que estar acompañados en todo momento. Nuestro parque no tiene la custodia de los niños, tiene que haber un adulto responsable en el centro.

¿Cuándo empiezo a recogerlo todo?

Le rogamos que respete el horario reservado, recoja y limpie  todo antes de la hora de finalización. Por ejemplo, si su fiesta termina a las 20:00, todo debe ser recogido antes de las 20:00, no después de las 20:00. En caso contrario, se cobrará un suplemento.

¿Tengo que limpiar la sala cuando acabe la fiesta?

Al comienzo de la celebración se cobrará un depósito de limpieza de 50 euros en efectivo en la recepción . Usted tendrá que asegurarse de dejar todo recogido y limpio para recuperar su fianza al finalizar el evento.

Se realizara una inspección conjunta para comprobar el estado de todos los elementos de la sala. En caso de sustracción o deterioro de algún elemento, el coste correrán a cargo de la persona que alquila. Si todo esta correcto usted recuperará la fianza.

¿Tengo que llevar bolsas de basura o productos de limpieza?

No. Le proporcionaremos todo lo necesario para la limpieza. La sala cuenta con un cubo de basura, una escoba, un recogedor, y un trapo para que puedas dejar todo recogido, ordenado y limpio.

Animación

¿Ofrecen servicio de animación?

Por el momento No, pero puede consúltenos para obtener la información que disponemos y decirnos qué está buscando.

¿Puedo traer mi propio equipo de animación/animadoras?

Si. Se ha de informar a la Dirección del parque, de las personas que vendrán como animación del evento, cuántas personas serán y la empresa a la que pertenecen. Borneo Park no se responsabiliza de cualquier incidente que ocurra con equipos de animación externos a nuestras instalaciones.

Otra Normas

¿Es obligatorio el uso de calcetines antideslizantes?

Aunque no estamos siendo muy estrictos con eso, Sí, es muy recomendable uso de calcetines antideslizantes en nuestras instalaciones para evitar incidentes por resbalones. Los podéis traer de casa, y en caso de no tener, no te preocupes, disponemos de calcetines antideslizantes a la venta.

¿Quien ha de responsabilizarse de los niñ@s?

Los padres ó madres ( o en su defecto un adulto asignado por los mismos) son quienes han de asegurarse del bienestar de los peques durante el uso de las instalaciones y comprobar en todo momento que cumplen las normas establecidas en el recinto. El personal de Borneo park no se hace responsable de incidentes que puedan ocurrir debido al uso de las instalaciones o al no haber estado vigilado en todo momento por la persona asignada por los padres/madres a tal efecto. El personal de Borneo Park está para asistir y/ó ayudar a los padres/madres para hacer de su estancia en el parque, una experiencia positiva y segura.

El personal del parque NO está para cuidar ni hacerse cargo de los niñ@s.